«Вне зоны доступа» и «Сбой сети»…
Это самые популярные сообщения на мобильном телефоне за последний месяц. В Донецкой области резко ухудшилось качество связи. Появились разрывы при разговоре и сложности в работе телефонов. «При этом сами услуги подорожали», — жалуются дончане.
Проверить счет или позвонить другу становится все сложнее. По словам абонентов, в области регулярно возникают проблемы с мобильной связью. Особенно трудно общаться в последний месяц: то разговор оборвется, то пропадает голос.
Блиц-опрос:
– Абонент не на связи, а все включено и работает. Даже связь на экране высвечивается.
– Ну, какие-то прерывания, знаете, во время разговора чувствуются. Еще иногда пропадает связь на некоторое время, меня слышат, а я нет.
– Вы не можете дозвониться, потому что перегружена сеть, вы не можете дозвониться, потому что кто-то, куда-то исчез, не можете еще почему-то.
Операторы уверяют, что служба быстрого реагирования постоянно инспектирует станции связи и оперативно устраняет поломки. Однако в последнее время подобных ремонтов не проводили. «Причиной ухудшения связи могут быть не только повреждения аппаратуры, но и плохая погода», – отмечают провайдеры. Кроме того, все отклонения фиксируют на компьютерах.
Денис Анисимов, пиар-менеджер мобильного оператора: «У нас есть такая вещь, как мониторинг качества работы сети. Согласно этому мониторингу, в принципе, каких-то отклонений у нас в Донецкой области нет. То есть параметры связи отвечают показателю «очень хорошо».
В главный офис компании-оператора регулярно поступают жалобы на связь и покрытие. В неделю фиксируют около 15 таких заявок. Обращения стараются обрабатывать быстро, но ремонтные работы затягиваются. «Несмотря на это спрос на услуги мобильной связи только растет», – отмечают эксперты отдела продаж.
Станислав Шабельский, эксперт отдела продаж мобильного оператора: «Это как на плохое покрытие, так и на качество связи в плане разрывов при разговоре. Если, например, базовая станция ломается, что бывает крайне редко, но, тем не менее, количество жалоб увеличивается, но все равно это ниже среднего уровень показателей».
В Украине зарегистрировано больше 50 миллионов абонентов. Пятая часть проживает в Донецкой области. Операторы не исключают: перегрузка сети возникает также из-за огромного количества звонков.
Комментарии